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教育培训线下转线上,费用退不退?闵行消保委飘来一朵“云”

2020年02月29日 00:32来源:未知手机版

凤凰卫视节目主持人,万能神戒,小钟 曲家瑞

疫情当前,不出门是最好的防控方式,但如果遇上消费纠纷,比如4S店无法按时交付新车;教育培训机构收费不合理,该怎么办?
记者获悉,为了更好地保护消费者在疫情期间的合法权益,区消保委将原先的线下调解转为线上视频调解,于2月25日、2月27日分别开展了车辆购买合同纠纷、消费教育纠纷案件的线上调解。
案件回顾
1
汽车案件主要牵涉到老款车停产,新款车暂未上线销售,经营者无法按时交付车辆的问题。消费者对此提出了更改购车合同条款的要求。
调解中,消费者和经营者双方就购车合同如何履行等问题表达了各自的意见,消保委考虑到双方都有继续履行合同的意向,在此基础上进行了调解。经协调,消费者和经营者就提车时间、价格和款型达成了一致意见,首次线上调解取得了成功。
2
消费教育案件中,由于疫情原因,经营者将线下课程转为线上教学,但收费保持不变。消费者认为,线上课程实际效果不如线下,经营者应该给予一定补偿。
调解中,经营者同意补偿部分金额,而消费者对补偿金额不接受,但希望为其保留该处理方案。
线上调解
据介绍,在约定线上调解前,区消保委通过网络媒体选定了使用性能较稳定的APP软件,慎重选择和调试相关设备,并对调解过程开展演练,确保在与经营者和消费者实际调解过程中不会出现设备故障或软件使用问题。
区消保委投诉与法律事务部部长王冠晨表示,线上调解方式场地限制较少,只要消费者、经营者有合适的时间参加即可。在疫情期间,这种模式既能有效减少人群聚集,避免不必要的接触,而且还能有效促成双方达成一致。
在今后的线上调解中,区消保委将根据具体情况,进一步规范线上调解处理流程,完善调解文书的制作,优化调解文书确认和签署的细则,更好地为消费者服务。
温馨提醒:
您如有消费纠纷,
可直接拨打12315,
或到市消保委网站进行投诉!
记者:陈美玲
编辑:陈美玲
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